Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 22 de Octubre 2025

En Nutriced, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, te ofrecemos garantías y opciones de devolución o cambio de acuerdo con la legislación colombiana y nuestras políticas internas.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que el retracto sea procedente:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

  • No debe presentar señales de manipulación, daño o alteración.

  • El cliente debe conservar la factura o comprobante de compra.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Nutriced realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los costos de envío asociados al proceso de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo del retracto sea un error imputable a Nutriced (producto equivocado, defectuoso o en mal estado).

2. Productos excluidos del derecho de retracto

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos de suplementación o nutrición que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Productos con empaque deteriorado o sin sello de seguridad.

  • Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones, salvo que presenten defectos de calidad o hayan sido enviados por error.

3. Cambios por defectos o errores en el envío

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a nutricedcolombia@gmail.com o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

Nutriced asumirá los costos de transporte en estos casos, y ofrecerá las siguientes alternativas:

  • Reemplazo por un producto igual o equivalente.

  • Nota crédito por el valor del producto.

  • Devolución del dinero.

4. Procedimiento para devoluciones o cambios

  1. Envía tu solicitud al correo nutricedcolombia@gmail.com, indicando:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución o cambio.

    • Fotografías del producto (si aplica).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.

  3. Una vez recibido, verificaremos su estado y te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución o cambio.

5. Reembolso del dinero

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de confirmación del derecho de retracto o garantía.
El valor a devolver corresponderá al monto efectivamente pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea por un error de Nutriced.

6. Contacto

Para cualquier inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones y Cambios, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 Correo: nutricedcolombia@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 311 296 8970